Refund policy
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at office@prosphere.ro. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at office@prosphere.ro
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at vanzaritm2020@gmail.com.
- Termen: Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, persoanele fizice beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a returna un produs.
- Calcul termen: Cele 14 zile încep să curgă din ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine) ai intrat în posesia fizică a coletului (ziua semnării confirmării de primire de la curier).
- Destinatar: SC PROSPHERE S.R.L. (Retur Cart2u)
- Adresă: Str. Memorandului, Nr. 93, Timișoara, Județul Timiș, România
- Să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau deteriorări.
- Să fie trimise în ambalajul original intact (sau ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât cutia originală a produsului să nu fie distrusă de etichetele de curierat).
- Să conțină toate accesoriile, etichetele originale, manualele de utilizare și eventualele cadouri oferite în pachet.
- Notă: Nu se acceptă returul produselor desigilate care țin de igiena personală, îngrijirea corporală sau produse software (dacă au fost desigilate).
- Notificare: Trimite-ne o solicitare scrisă pe e-mail la adresa office@prosphere.ro în care să menționezi numele tău, numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
- Pregătire colet: Ambalează produsul cu grijă pentru a fi protejat pe durata transportului.
- Expediere: Cheamă orice firmă de curierat rapid (ex: Fan Courier, Sameday, DPD, Cargus etc.) și trimite coletul către adresa noastră din Timișoara (specificată la punctul 2).
- ⚠️ Taxe transport: Costul transportului pentru retur este suportat integral de către cumpărător. Nu acceptăm colete trimise cu plata taxelor de transport la destinație (ramburs) sau prin Poșta Română clasică.
- Termen: Îți vom restitui banii în termen de maximum 14 zile calendaristice din momentul în care coletul tău de retur ajunge fizic la noi și este verificat de echipa noastră.
-
Metoda de plată:
- Pentru comenzile achitate online cu cardul, banii vor fi restituiți direct în contul cardului din care s-a efectuat plata.
- Pentru eventualele comenzi cu plată ramburs, te vom ruga să ne transmiți un cont IBAN valid în RON și numele titularului de cont pentru a efectua transferul bancar.
- Suma restituită: Se rambursează doar valoarea efectivă a produsului returnat. Costurile de transport inițiale (plătite pentru livrarea comenzii către tine) nu se returnează, cu excepția cazului în care produsul primit a fost defect, greșit sau deteriorat din vina noastră.
- Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau altul decât cel comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la recepție pe e-mail (office@prosphere.ro), atașând și o fotografie/video cu problema identificată.
-
În această situație, SC PROSPHERE SRL va suporta costurile de transport pentru înlocuirea produsului sau îți va restitui banii integral.
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at office@prosphere.ro. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at office@prosphere.ro
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at vanzaritm2020@gmail.com.