Shipping policy

POLITICA DE LIVRARE ȘI TRANSPORT – CART2U.RO
La cart2u.ro, ne asigurăm că produsele comandate ajung la tine în siguranță și în cel mai scurt timp posibil. Mai jos găsești toate detaliile legate de procesarea, expedierea și livrarea comenzilor plasate pe site-ul nostru, operat de SC PROSPHERE S.R.L.
1. Zone de Livrare
  • Acoperire: Livrăm produsele noastre pe întreg teritoriul României.
  • Destinații: Livrarea se face direct la adresa specificată de tine în formularul de comandă (la domiciliu sau la birou), prin intermediul firmelor de curierat rapid partenere.
2. Termenul de Livrare
  • Procesare comandă: După plasarea comenzii, confirmarea și transmiterea detaliilor către logistica logistică durează de regulă între 1 și 2 zile lucrătoare.
  • Timp de tranzit: Termenul estimat de livrare la ușa ta este de 2 - 5 zile lucrătoare de la momentul în care primești e-mailul de confirmare a expedierii.
  • Mențiune: În perioadele cu volum foarte mare de comenzi (de exemplu: Black Friday, Sărbătorile de Crăciun) sau în caz de condiții meteo nefavorabile, termenele de livrare pot suferi mici întârzieri, dar nu vor depăși termenul maxim legal de 30 de zile.
3. Costul Transportului
  • Calcul tarif: Costul standard al transportului este afișat în mod transparent în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
  • Transport Gratuit: Magazinul cart2u.ro poate oferi transport gratuit în cadrul unor campanii promoționale specifice sau pentru comenzi care depășesc o anumită valoare prag (menționată vizibil pe prima pagină a site-ului).
4. Urmărirea Comenzii (Tracking)
  • Notificare: În momentul în care coletul tău este predat curierului, vei primi o notificare automată pe e-mail care va conține numărul de awb (codul de urmărire al coletului).
  • Verificare: Poți folosi acest număr pe pagina web a firmei de curierat indicată pentru a verifica în timp real unde se află pachetul tău.
5. Recepția Coletului
  • Verificare vizuală: Îți recomandăm ca la primirea coletului să verifici integritatea ambalajului exterior în prezența curierului.
  • Deteriorări: Dacă ambalajul prezintă urme severe de deteriorare, rupturi sau este desigilat, ai dreptul de a refuza primirea coletului. În acest caz, te rugăm să întocmești un proces-verbal de constatare împreună cu curierul și să ne contactezi imediat.
6. Modificarea sau Anularea unei Comenzi
  • Interval: Dacă ai introdus greșit adresa de livrare sau dorești să anulezi o comandă, te rugăm să ne contactezi în maximum 2 ore de la plasarea acesteia.
  • Expediere: Dacă comanda a fost deja predată către serviciul de transport, modificările nu mai pot fi efectuate în sistemul nostru, iar coletul va urma traseul stabilit inițial.
7. Suport și Contact
Pentru orice întrebări, nelămuriri sau întârzieri legate de livrarea produselor tale, echipa noastră îți stă la dispoziție:
  • E-mail: office@prosphere.ro
  • Telefon: +40726666371