Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE – CART2U.RO
La cart2u.ro, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele cumpărate. Dacă un produs nu se ridică la așteptările tale, ai dreptul legal de a-l returna simplu și rapid, fără a fi nevoie să justifici decizia.
1. Dreptul Legal de Retragere (Retur în 14 Zile)
  • Termen: Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, persoanele fizice beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru a returna un produs.
  • Calcul termen: Cele 14 zile încep să curgă din ziua în care tu (sau o persoană desemnată de tine) ai intrat în posesia fizică a coletului (ziua semnării confirmării de primire de la curier).
2. Adresa Oficială de Retur (Foarte Important)
Deoarece magazinul nostru funcționează în regim de dropshipping, produsele NU se trimit înapoi la depozitele internaționale ale furnizorilor de origine. Toate retururile se expediază exclusiv în România, la următoarea adresă:
  • Destinatar: SC PROSPHERE S.R.L. (Retur Cart2u)
  • Adresă: Str. Memorandului, Nr. 93, Timișoara, Județul Timiș, România
3. Condiții pentru Acceptarea Returului
Pentru a putea primi înapoi contravaloarea produselor, acestea trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
  • Să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau deteriorări.
  • Să fie trimise în ambalajul original intact (sau ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât cutia originală a produsului să nu fie distrusă de etichetele de curierat).
  • Să conțină toate accesoriile, etichetele originale, manualele de utilizare și eventualele cadouri oferite în pachet.
  • Notă: Nu se acceptă returul produselor desigilate care țin de igiena personală, îngrijirea corporală sau produse software (dacă au fost desigilate).
4. Cum Procedezi pentru a Trimite un Retur?
  1. Notificare: Trimite-ne o solicitare scrisă pe e-mail la adresa office@prosphere.ro în care să menționezi numele tău, numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
  2. Pregătire colet: Ambalează produsul cu grijă pentru a fi protejat pe durata transportului.
  3. Expediere: Cheamă orice firmă de curierat rapid (ex: Fan Courier, Sameday, DPD, Cargus etc.) și trimite coletul către adresa noastră din Timișoara (specificată la punctul 2).
  4. ⚠️ Taxe transport: Costul transportului pentru retur este suportat integral de către cumpărător. Nu acceptăm colete trimise cu plata taxelor de transport la destinație (ramburs) sau prin Poșta Română clasică.
5. Rambursarea Banilor (Refund)
  • Termen: Îți vom restitui banii în termen de maximum 14 zile calendaristice din momentul în care coletul tău de retur ajunge fizic la noi și este verificat de echipa noastră.
  • Metoda de plată:
    • Pentru comenzile achitate online cu cardul, banii vor fi restituiți direct în contul cardului din care s-a efectuat plata.
    • Pentru eventualele comenzi cu plată ramburs, te vom ruga să ne transmiți un cont IBAN valid în RON și numele titularului de cont pentru a efectua transferul bancar.
  • Suma restituită: Se rambursează doar valoarea efectivă a produsului returnat. Costurile de transport inițiale (plătite pentru livrarea comenzii către tine) nu se returnează, cu excepția cazului în care produsul primit a fost defect, greșit sau deteriorat din vina noastră.
6. Produse Defecte sau Greșite (Garanție)
  • Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau altul decât cel comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la recepție pe e-mail (office@prosphere.ro), atașând și o fotografie/video cu problema identificată.
  • În această situație, SC PROSPHERE SRL va suporta costurile de transport pentru înlocuirea produsului sau îți va restitui banii integral.